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Gesundheit & Wellness
Hillebrand Liegen + Sitzen, Kassel
„Körpergerechtes Liegen ist unsere Kompetenz“
Kassel. Bettenfachhändler Eckhard Hillebrand setzt in seinem Fachgeschäft in Kassel seit Jahren einen Schwer- punkt beim Thema Ergonomie – und ist damit so erfolgreich, dass mittlerweile sogar Ärzte ihre Patienten mit Rückenproblemen zu ihm schicken.
Eckhard Hillebrand
Hillebrand Liegen + Sitzen
„Werden sie richtig beraten, verstehen die meisten Kunden, dass eine Matratze für 199 Euro nur selten eine gute Lösung ist.“
Auch in Zeiten von Abstand hal- ten gilt: Kundennähe ist das gro- ße Plus des stationären Handels. Kommt dann noch Kompetenz dazu, kann eigentlich nichts mehr schiefgehen. Diese Erfahrung macht man auch in Kas- sel. Der „Matratzenkauf ist eine Sache des Vertrauens“, findet Eckhard Hillebrand. Ein Rezept, wie er das Vertrauen seiner Kunden gewinnt, hat der Fachhändler auch, und das klingt eigentlich ganz ein- fach: „Wir bemühen uns, jeden Kunden sehr gut zu beraten.“
Dabei gehe es nicht allein darum, ein in- dividuell perfektes Liegesystem zu fin- den. „Viele Kunden kommen zu uns, weil sie akute Rückenprobleme haben“, so Hil- lebrand. Für sie gelte es, das Bett so aus- zustatten, dass sie komfortabel, gesund und schmerzfrei schlafen könnten – und am Ende mit dem Einkauf zufrieden sei- en. „Denn nur zufriedene Kunden emp-
fehlen ein Geschäft weiter, und Empfeh- lungen sind das A und O.“
Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist für Fachhändler Hillebrand die Kom- bination aus Kompetenz und Service. „Zunächst einmal sind unsere Mitarbei- ter alle gut ausgebildet und qualifiziert als Schlafberater“, erklärt er. Das Schulungs- programm des Bettenrings werde zudem eifrig genutzt, und regelmäßig komme Schlafexperte Markus Kamps ins Haus, um Vorträge zu halten, die nicht nur bei den Kunden gut ankämen, sondern von denen auch das Team profitiere.
Das umfassende Serviceprogramm be- ginnt bei „Hillebrand Liegen + Sitzen“ mit einem ausführlichen Gespräch, in dem der Bedarf des Kunden ermittelt wird, und einer gründlichen Vermessung. „Dabei nutzen wir das Dormabell-Mess- system und den Wirbelscanner, um ana-
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Haustex 11 / 2020
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