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 dort stattfinden, wo Waren und Kun- den aufeinandertreffen: am POS – vom Schaufenster über die Verkaufsräume bis in den Kassenbereich, auf Events oder Messen und schließlich auf virtuellen Plattformen, etwa im Online-Shop oder auf der Homepage eines Geschäfts oder einer Marke.
dising. „Neben einem individuellen und erstklassigen Kundenservice schaffen wir mit einer auf unsere Zielkundschaft aus- gerichteten Wareninszenierung ein emoti- onales Kundenerlebnis. Dabei rücken wir das sinnliche Erlebnis unserer Bettwäsche in den Vordergrund“, erklärt etwa Bettina Dalm, Head of Retail bei dem Schweizer Bettwäschehersteller Schlossberg.
Damit seine Kissen, Decken und Wohn- accessoires am POS richtig in Szene ge- setzt werden, investiert der bayerische Heimtextilien-Anbieter Pad Home Design Concept sogar in eine eigene Expertin für Visual Merchandising. Gala Albaum be- sucht die Handelspartner des Unterneh- mens und greift ihnen bei der Warenprä-
tischer Lösungen in ihren Geschäften ei- nen Mehrwert schaffen und ihren Umsatz steigern können.“
Auch Bettenrid-Mitarbeiterin Tina Daa- men sieht im Visual Merchandising ein unerlässliches Marketing-Tool, um als stationärer Händler auch in Zukunft wett- bewerbsfähig zu bleiben. „Fachhändler sollten die Chance nutzen, die Präsenta- tion am POS genau auf ihre Kundschaft auszurichten“, fasst sie zusammen. Das schaffe nicht nur eine visuelle Kaufanre- gung und sorge für Verbundenheit, son- dern bilde auch die Persönlichkeit des Geschäfts aus. „Sonst sehen am Ende alle Läden gleich aus“, beschreibt sie. Und das will doch wirklich niemand. 
Ziel des Visual Merchandising ist es, ein emotionales Kauferlebnis zu schaffen. Im Fokus steht dabei der Kun- de. Und der hat es gern bequem: „Der Con- venience-Gedanke ist enorm wichtig“, weiß Tina Daamen, Head of Visual Mer- chandising bei Bet-
sn-home.de
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tenrid. Im Best Practice-Beispiel erklärt die Expertin, wie sie und ihr Team in dem Münchner Traditionshaus dafür sorgen, dass durch die perfekte Präsentation der Waren auf der Fläche die Aufmerksamkeit geweckt und der Verkauf gefördert wird. „Wir machen es den Kunden leicht, sich im Laden zurechtzufinden, inspirieren sie und geben an der richtigen Stelle Entschei- dungshilfen“, zählt die Expertin auf.
Doch nicht nur der Händler, auch der Hersteller profitiert vom Visual Merchan-
sentation unter die Arme. „Es geht uns darum, die Händler zu stärken und die Verbundenheit mit der Marke bis hin zum Endkunden zu fördern“, beschreibt sie ihre Aufgabe.
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Best Practice Beispiel 2
Genau auf die Kundschaft ausgerichtet: Die POS-Präsentation bei Bettenrid in München.
Fachhandel
   Dabei macht Gala Albaum die Erfah- rung, dass längst nicht allen Händlern die Relevanz von Visual Merchandising klar ist. „Viele sehen noch nicht, dass sie mithilfe kreativer und wirkungsvoller op-
   Best Practice Beispiel 1
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