Page 18 - H-05-2020

AKTUELL
Schlafcoach Markus Kamps
Mit Online-Vorträgen die Kunden erreichen
Goch. Markus Kamps ist im Bettenfachhandel ein beliebter Gast: Seine Vorträge für Endkunden leben aller- dings davon, dass er in die Geschäfte kommt. In Zeiten von Corona musste der Schlafcoach umdenken. Mit Webinaren will er dem Handel helfen, sein Expertenwissen in Zeiten von Kontaktbeschränkungen und Ab- standsregelungen trotzdem an die Verbraucher zu vermitteln.
Halb Deutschland sitzt im Home- Office – was bis vor kurzem undenkbar oder zumindest un- gewöhnlich erschien, ist im Zuge der Corona-Krise zur neuen Selbstverständ- lichkeit geworden. Videokonferenzen, Online-Telefonate, Webinare: Viele Men- schen haben neue Kommunikationsfor- men für sich entdeckt, die physische Kon- takte zwar nur bedingt ersetzen können, aber dennoch vielfältige Möglichkeiten bieten.
Das kann auch der Bettenfachhandel für sich nutzen, ist Schlafexperte Mar- kus Kamps überzeugt. Auch er lebt vom direkten Kontakt mit den Menschen, die beispielsweise in seine Vorträge kom- men. Doch im Lockdown ist das nicht möglich – die Geschäfte dürfen zwar wie- der öffnen, Vortragsveranstaltungen sind aber aufgrund der Zugangsbeschränkun- gen vorerst nicht möglich – jedenfalls nicht vor Ort.
Schlafcoach Markus Kamps
Kamps hat daher ein Konzept entwi- ckelt, mit dem Fachhändler ihren Kun- den trotzdem das Expertenwissen des Schlaftrainers zugänglich machen kön- nen. Anfang Mai, nach Redaktions- schluss dieser Haustex-Ausgabe, lief das erste Webinar von Kamps in Kooperati- on mit dem Bettenfachgeschäft Jundt in Emmendingen. Motto: „Wir schenken Ihnen Wissen und guten Schlaf.“ Insge- samt vier Online-Vorträge bot das Bet- tenhaus seinen Kunden kostenlos an. Wer sich über die Homepage des Händ- lers anmeldete, den Vortrag dann aber trotzdem verpasste, bekam eine Auf- zeichnung zugeschickt.
Offen bleiben für neue Wege
Kamps weiß, dass mit dieser Veranstal- tungsform noch Erfahrungen zu sam-
meln sind. Abzuwarten bleibt, wie die Resonanz ist. Ohne gleich zu große Er- wartungen wecken zu wollen, glaubt er dennoch: „Hier wird sich mittel- bis lang- fristig etwas entwickeln.“ Für ihn zählt ak- tuell, dass Händler auf diesem Weg mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, auch wenn diese vorerst nicht ins Geschäft kommen wollten oder könnten. „Ich sehe unsere neuen Tools – genau wie unsere Vor-Ort-Termine – als eine Art Imagepfle- ge auf neuen Wegen“, so Kamps. Sowohl nach außen zum Endkunden, dem der Händler einen Experten als Kompetenz- verstärker präsentieren kann, als auch in- tern, etwa zur Mitarbeiterschulung. Sein Credo: Offen bleiben für neue Gedanken und neue Wege auch in der Kommunika- tion.
Gerade die Mitarbeiterschulung ist in Zeiten der Corona-Krise ein wichtiger Punkt. Kamps nennt beispielhaft The- men, die aktuell anstehen: Wie mache ich eine Telefonberatung und was ist am Te- lefon anders in der jetzigen Zeit ? Was gilt es bei sensiblen Kunden zu bachten, um schnell auf den Punt zu kommen ? Was ist ein guter Weg und wie lenke ich zur Bera- tung und zum Umsatz ?
„Gerade nach der Krise wird es wichtig sein, kompetent zu beraten, aber auch auf den Punkt zu kommen“, ist der Schlaf- coach überzeugt. „Den Abschluss nicht zu gefährden und trotzdem nicht die Glaubwürdigkeit zu verlieren, ist das Ge- bot der Stunde.“ Solche Mitarbeiterquali- fizierung ist auch im Home-Office mög-
Auch das Kompetenzzentrum Gesunder Schlaf bietet dem Verbraucher die Möglichkeit, Online-Schlafkurse zu belegen.
18 Haustex 5 / 2020
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