Page 39 - Haustex_07-08/2020

Online-Schwerpunkt
Ebay bietet die Versteigerungs-Optionen an, für die die Plattform bekannt geworden ist; es sind aber auch Festpreise möglich.
bis Dezember 25 Euro pro Kubikmeter. Für Artikel, die mehr als 30 kg wiegen, ist der Versand durch Amazon nicht mög- lich.
In Zusammenarbeit mit Fiege Logistik bietet das eBay Fulfillment ebenfalls La- gerung, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an einen Versanddienst- leister. Allerdings fehlt derzeit noch ein Retouren-Management, und die Länge der Pakete ist auf maximal 2 Meter und das Gewicht auf höchstens 31,5 kg be- grenzt. Die Lagerkosten betragen pau- schal 29 Euro pro Kubikmeter.
Zahlungsabwicklung
Amazon agiert als Mittelsmann, zieht die Gelder der Käufer ein und überweist die Summe abzüglich aller Gebühren an den Verkäufer – jedoch erst nachdem die Frist für mögliche Rückerstattungen und Retouren abgelaufen ist. eBay-Kunden zahlen direkt an den Verkäufer, die Platt- form stellt dem Seller die Gebühren mo- natlich in Rechnung.
Versandbedingungen
Amazon bietet zwei Versandvarianten: Bei FBA (Fulfillment by Amazon) über- nimmt Amazon gegen eine Gebühr die gesamte Logistik. Bei FBM (Fulfillment by Merchant) verpackt und versendet der Verkäufer selbst (siehe Unterstüt- zung für Händler). Auch eBay bietet mittlerweile die Möglichkeit, den Ver- sand gebührenpflichtig zu übernehmen. Die Mehrheit der eBay-Händler versen- det die Ware jedoch selbst und kann durch eine hohe Versandgeschwindig-
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keit und darauf folgende gute Bewertun- gen profitieren.
Reklamation / Rücknahmen
Amazon deckt mit der A-bis-Z-Garantie sowohl die fristgemäße Zustellung als auch den Zustand der Ware ab. Die Prü- fung von Reklamationen erfolgt über die Plattform und nicht über die Verkäufer.
Bei eBay haben Verkäufer die Wahl zwi- schen fünf Garantie-Optionen: Gar keine Retouren akzeptiert, 30 bzw. 60 Tage käu- ferfinanziert oder 30 bzw. 60 Tage kosten- lose Rückgabe. Die Plattform empfiehlt den Sellern, ihren Kunden möglichst großzügi- ge Rückgabemöglichkeiten einzuräumen, mit der Begründung, dass diese die Kauf- entscheidung maßgeblich beeinflussen.
Kundenkontakt
Kundenkontakte werden bei Amazon extrem geschützt. Im Fokus steht nicht
der Händler, sondern der Käufer. Dem- entsprechend hoch ist die Abhängig- keit des Sellers von der Plattform. Wenn beispielsweise die Sichtbarkeit sinkt, weitere Konkurrenten auf den Markt kommen oder Kundenkonten geschlos- sen werden, kommt der Verkäufer nicht mehr an den Kunden heran. Dieser be- kommt wiederum bei Amazon häufig gar nicht richtig mit, wer der Verkäufer tatsächlich ist. Es gibt keine Möglich- keit, E-Mail-Adressen zu sammeln oder nach dem Verkauf Kontakt zum Kunden herzustellen.
Zwar haben eBay-Verkäufer direkteren Kontakt zu ihren Kunden und können unter anderem durch ihr individuel- les Online-Schaufenster einen Wieder- erkennungswert schaffen. Allerdings nimmt die Markentreue auf dem eBay- Marktplatz ab. Letztendlich steht damit ein engerer Kontakt zu den Kunden auf Ebay einer deutlich höheren Kundenan- zahl auf Amazon entgegen.
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