Page 90 - BTH-07_2023

Fachhandelsumfrage 2023 – Deko+Stoffe
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BTH Heimtex 7-8/2023
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Indes Fuggerhaus
Reklamationsmanagement (wie im Vorjahr: Platz 6) und Sympathiewert (von Platz 7 auf 6). Weiterhin streng bewerteten die Fachhändler hingegen das Preis-Leis- tungs-Verhältnis, das wie in der vorherigen Umfrage auf dem letzten Platz in der Bewertungsskala gelandet ist.
Saum & Viebahn
Gute Marktpräsenz in dichtem Mitbewerber-Feld
Mit einem Verbreitungsgrad von 50 % hat Saum & Vie- bahn den Vorjahreswert gehalten und liegt damit in diesem Jahr mit Gardisette gleichauf. Auch im Ranking nach Durchschnittsnoten hat sich die Position nicht verändert: die Kulmbacher stehen hier auf Platz 7 mit einer Durchschnittsnote aller Kategorien von 2,17 (Vorjahr: 2,19).
In den Kategorien Produktqualität, Vertriebspolitik und Außendienst rangiert der Textilverlag diesmal unter den Top 3, jeweils auf dem dritten Platz, was im Vergleich zum Vorjahr eine Verbesserung dar- stellt. In weiteren drei Kategorien haben die Befragten eine bessere Bewertung abgegeben, dies sind Preis-/ Leistungsverhältnis (Platz 5, Vorjahr: 6), Lieferzuver- lässigkeit (Platz 6, Vorjahr: 7) und die Qualität des Innendienstes (Platz 7, Vorjahr: 8)
In weiteren vier Kategorien muss Saum & Viebahn im aktuellen Kundenbarometer Verschlechterungen im Ergebnis hinnehmen. Schauen wir einmal näher hin: Besonders frappierend ist die Bewertung in der Kate- gorie Reklamationsbearbeitung. Während die Kulm- bacher hier im Vorjahr einen deutlichen Sprung nach oben gemacht hatten und sich einen komfortablen zweiten Platz sichern konnten, hat es diesmal nur für den siebten Platz gereicht.
Beim Sympathiewert ist das Votum der befragten Händler zwar von der Note besser als im Vorjahr aus- gefallen (2023:1,95, Vorjahr: 2,07), dennoch ergibt das in einem dicht gedrängten Mitbewerber Umfeld nur Platz 8. In den Kategorien Zukunftsperspektive (Platz 8, Vorjahr: Platz 4) und Markenstärke (Platz 8, Vorjahr: Platz 7) zeigt der Bewertungspfeil ebenfalls nach un- ten. In den Disziplinen Lieferschnelligkeit (Platz 7), Innovationskraft (Platz 6) und Marketing (Platz 4) hat Saum & Viebahn die Vorjahres-Platzierung verteidigt.
Der Vollständigkeit halber sei hier angemerkt, dass sich alle Ergebnisse in einem Spektrum zwischen der Bestnote 1,79 (Lieferzuverlässigkeit) und der “schlech- testen” Note mit 2,45 (Marketing) bewegen und bei Letzterem beispielsweise einen guten Mittelfeldplatz ergab. Das zeigt auch, dass das Feld der bewerteten