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In weiteren sechs Kategorien landet die Goldkante wie im Vorjahr unter den Top 3, beim Thema Service hakt es nach wie vor bei der Lieferschnelligkeit. Hier hat sich Ado in diesem Jahr mit der Note 1,98 zwar in der Bewertung verbessert, ist aber im direkten Vergleich mit den anderen Unternehmen auf den letzten Platz gerutscht (Vorjahr: Platz 6 mit 2,05). In der Bewertung für die Lieferzuverlässigkeit belegt Ado mit der Note 1,78 punktgleich mit Heco Platz 4 – auch hier bei bes- serer Note eine schlechtere Platzierung im Vergleich zum Vorjahr. Am besten schneidet in dieser Katego- rie Gardisette mit der Note 1,79 ab, was einmal mehr zeigt, wie eng das Feld bei den Einzelergebnissen bei- einander liegt.
Gardisette
Bestnoten für Lieferschnelligkeit, Lieferzuverlässigkeit und Vertriebspolitik
Mit einem Verbreitungsgrad von 50 % rangiert Gar- disette im diesjährigen Kundenbarometer erneut auf Platz 3, ebenso im Ranking nach Noten. In den Ein- zelkategorien Lieferschnelligkeit, Lieferzuverlässig- keit und Vertriebspolitik haben sich die Bielefelder mit Bestnoten einen Platz auf dem Siegertreppchen gesichert und konnten sich im Vergleich zum Vorjahr deutlich verbessern. Besonders beim Punkt Liefer- zuverlässigkeit hat Gardisette den Sprung von Platz 8 in 2022 (mit der Note 1,93) auf Platz 1 in 2023 mit der Note 1,67 geschafft.
Top 3 Platzierungen hat sich Gardisette in diesem Jahr in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Re- klamationsbearbeitung ergattert. Bei Letztgenanntem sind die Bielefelder vom 5. Platz in 2022 auf den 2. Platz mit einer soliden 2,04 vorgeprescht. In weiteren sechs Einzelkategorien rangiert Gardisette im guten Mittel- feld: Für Produktqualität sowie die Qualität von Innen- und Außendienst, Innovationsstärke, Marketing und Zukunftsperspektiven haben die befragten Händler Noten im Spektrum von 1,97 (Innendienst) bis 2,59 (Marketing) vergeben und damit die vergleichsweise schlechte Vorjahres-Bewertung des Außendienstes (Platz 8) diesmal mit dem 5. Platz ausgeglichen.
Kurios ist angesichts der insgesamt guten Bewertung allerdings die Tatsache, dass Gardisette beim Sym- pathiewert mit 1,93 zwar eine bessere Note als 2022 (1,98) erhalten hat, dennoch im direkten Vergleich mit den Wettbewerbern von Rang 5 auf Rang 7 zwei Plät- ze nach unten gerutscht ist. Dennoch soll an dieser Stelle erwähnt werden, dass gerade bei der Kategorie Sympathiewert Bewertungen sehr subjektiv sind und unter Umständen situativ getroffen werden. Das Feld der Unternehmen liegt hier extrem dicht beieinander
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und alle acht abgefragten Lieferanten haben eine 1 vor dem Komma stehen.
Heco
Viermal unter den Top 3
Heco ist immer für eine Überraschung gut. Nach den teilweise schlechten Ergebnissen im Vorjahres-Kun- denbarometer hat die Saum & Viebahn Tochter in diesem Jahr einige Einzelbewertungen quasi auf den Kopf gestellt. Zwar liegt der Verbreitungsgrad mit 36 % deutlich unter den 52 % von 2022, die Kunden haben Heco jedoch diesmal im Durchschnitt bessere Bewer- tungen abgegeben. So konnte sich Heco aktuell im
Saum & Viebahn
Deko + Stoffe
BTH Heimtex 7-8/2023 87
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