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 Ardex: Baustellenberatung via Smartphone
Ardex will auch in der aktuellen Situation rund um Corona seinen technischen Kundenservice sowie die Baustellen- betreuung auf dem gewohnt hohen Niveau halten. Der Bauchemiehersteller hat sich deswegen im Bereich der digi- talen Services noch breiter aufgestellt.
Ab sofort können Kunden eine neu eingerichtete Video- Hotline nutzen: die sogenannte Remote-Assistenz-Lösung „Xpert Eye“ des Partnerunternehmens AMA, die bereits in mehr als 80 Ländern im Einsatz ist. Mit ihr lassen sich im Live-Videochat in Echtzeit Bilder und Informationen von der Baustelle mit der Anwendungstechnik von Ardex aus- tauschen und relevante Einzelheiten und kritische Details markieren. Um die Anwendung nutzen zu können, genügt ein Anruf bei der Technik-Hotline unter 02302 / 66 43 62. Der Berater sendet dann den Link für eine sichere und stabile Verbindung, der dann nur noch angeklickt werden muss.
Der Anwendungstechniker nutzt die Kamera des Smart- phones als „Auge“ und kann sich so das Problem anschau- en und Hinweise geben. Am Bildschirm können bei Ardex Fotos gemacht, Empfehlungen direkt eingezeichnet und den Kunden gezeigt werden. Zudem kann der Bildschirm geteilt
werden, um sich beispielsweise gemeinsam Ausschnitte aus Normen, Merk- oder Datenblättern anzuschauen.
Die Anwendung ist laut Ardex technisch so optimiert, dass sie im Außeneinsatz immer funktioniert – auch in ab- gelegenen Gebieten. Jedes handelsübliche Smartphone oder Tablet mit eingebauter Kamera wird dann zum techni- schen Begleiter. „Damit bietet Xpert Eye alle Komponenten, die für eine sichere Videokonferenz mit zwei oder mehr An- wendern oder Kollegen aus dem technischen Dienst not- wendig sind“, sagt Markus Stolper, Geschäftsführer Marke- ting und Vertrieb.
Xpert Eye ist eine Ergänzung zu den klassi- schen Hotline-Angeboten. „Diese zuverläs- sige und geräteunabhängige Serviceoption bringt die technische Kompetenz von Ardex in Bild und Ton auf die Baustelle. Das bedeu- tet: Selbst wenn wir angesichts der aktuellen Corona-Situation gerade nicht so oft persön- lich vor Ort sein können, so sind wir trotzdem wie immer stark an der Seite unserer Kun- den – und das sogar aufgrund entfallender Anreisezeiten noch schneller”, so Stolper.
Ardex
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Um die Anwendung nutzen zu können, genügt ein Anruf bei der Technik- Hotline unter 02302 / 66 43 62.
Mit der Smartphone-Anwendung Xpert Eye können die Anwendungstechniker von Ardex bei Problemen auf der Baustellen helfen, auch wenn sie nicht vor Ort sein können.






















































































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